Par savdabīgo uzņēmuma darba stilu biju dzirdējusi jau pirms šīs sarunas. Paziņa stāstīja brīnumu lietas, kas nu galīgi neatbilst priekšstatam par mūslaiku prasībām atbilstošu uzņēmuma darba stilu. Ok, tas viss var būt subjektīvi, bet komunikācijas fakts ir objektīvs un šoreiz acīmredzams.
Ar tiem sociālajiem tīkliem ir tā, ka katrs uzņēmums pats pieņem lēmumu par to lietošanu. To ietekmē ļoti daudzi faktori - lielākoties cilvēku resursi un zināšanas. Tam visam pamatā savukārt ir arī finanšu resursi. Tātad kāda uzņēmuma neesamībai sociālajos tīklos parasti ir kāds pamatojums. Bet kā var būt tā, ka ar uzņēmumu nav iespējams sazināties vispār?
Pēc iepriekš redzamās sarunas Tviterī gribēju sazināties ar uzņēmuma Rosme par komunikāciju atbildīgajiem cilvēkiem. Vienīgā iespēja to izdarīt ir, izmantojot komunikācijas formu mājas lapā. Aizpildīju un aizsūtīju, ka man ir interesanta saruna no Tvitera, varu aizsūtīt skrīnšotu, ja nu gadījumā uzņēmumam interesē, ko par to runā. Protams, atbildi nesaņēmu. Pagājušas ir vairāk kā 2 nedēļas.
Tagad atkal pieķēros šai lietai. Un izrādās - uzņēmumam konts tomēr ir! Iekš Facebook! Un nosaukums tam ir New Rosme! Nu kā gan es neiedomājos meklēt pēc šāda vārdu salikuma? Mājas lapā nav ne mazākās norādes, ka man būtu jāmeklē Rosmes jaunā versija... Protams, ne miņas no sociālo tīklu ikonām...
SECINĀJUMS. Neslēpies! Uzņēmumam 21. gadsimtā ir jābūt viegli pieejamam. Ja neesi sociālajos tīklos, padari citas komunikācijas formas maksimāli vienkāršas. Neslēpies aiz standarta formām mājas lapā tā, lai klients nezina, kur paliek viņa atsauksme. Ja slēpies, tad vismaz atbildi uz klienta vēstuli. Divu darba dienu laikā - tas būtu pieklājīgi. Un padomā par to, kā klients Tevi atradīs - parūpējies, lai viņš zina, ka eksistē arī tāda New Rosme. Galu galā - ja nebūsi tur, kur ir Tavi klienti, tas nenozīmē, ka viss forši. Tas nozīmē to, ka klienti viedokli par Tevi veidos bez Tavas līdzdalības. Un lielākajā daļā gadījumu tas nav labi.
Katrā ziņā šo visu nosūtīšu arī Rosmei, cerot uz kādu nebūt komentāru un galā varbūt arī vērtīgu diskusiju. Atbildi publicēšu šeit.
Vai Rosme atbildēja?
AtbildētDzēst