Lielbritānijas digitālās izcilības balvas saņēmēji

Mārketinga festivāla ietvaros Londonā tika apbalvotas arī 2014. gada digitālās izcilības. Te dažas spilgtākās kategorijas un uzvarētāji, un kampaņu stāsti:

Advertising - Yorkshire Building Society Tour De France 2014. Stāsts par to, kā milzīgu globālas nozīmes pasākumu nelielas pilsētas finanšu un apdrošināšanas uzņēmums izmanto, lai popularizētu savu zīmolu.

B2B - Digital Overhaul Project for ITV Studios. "ITV studios are one of the world's biggest production and distribution companies offering over 40,000 hours of content to television buyers. Following a major rebrand, ITV studios wanted to completely update the way they were engaging potential content buyers online." Diezgan izsmeļošs un interesants "case study" apskatāms šeit

Charity&Not for profit - Every Man Remembered. Iespaidīga ziedojumu vākšanas kampaņa Karaliskajam britu leģionam 1. Pasaules karā kritušo piemiņai. Mājas lapa šeit, kampaņas apraksts šeit.

Consumer Goods - Always#LikeA Girl. Procter&Gamble un Always zīmola reklāma, kas ieguva galveno balvu vairākās kategorijās:

We're kicking off an epic battle to make sure that girls everywhere keep their confidence throughout puberty and beyond, and making a start by showing them that doing it #LikeAGirl is an awesome thing.

Gaming and Gambling - Right Behind Gay Footballers. Kampaņa futbolistu - geju atbalstam, kas izplenījās visas pasaules uzmanību.

Innovative New Technology - Play to Cure: Genes in Space.

Play to CureTM: Genes in Space is a new pioneering mobile phone game from Cancer Research UK, which lets players unravel real cancer data through a space game. 

Mobile - Getting Our Mobile X Factor. Domino picas iesoļo mobilajā vidē. Te "case study". Būs interesants ikvienam, kas vēlas iet mobilo taciņu.

Mārketinga festivāls Londonā, otrā diena

Otrā diena festivālā sākās ar absolūti lielisku uzstāšanos gan formas, gan satura ziņā. Vārds tika dots Lielbritānijas premjerministra Tonija Blēra bijušajam Komunikācijas vadītājam jeb "spin doctor" Alastair Campbell (@campbellclaret). Formas ziņā no šī vīra noteikti ir vērts pamācīties, kā ir jāuzstājas publiski. Par to, ka saturs ir lielisks - cilvēkam ar pieredzi tādā amatā tas nemaz nevar būt citādāks. Interesantākais saturiski noteikti bija salīdzinājums tam laikam, kad viņš bija viens no galvenajiem viedokļa veidotājiem, un tagad, kad:

Film dies on first Friday - people go out to see it and shares their experience on social media.

Patiesībā gaidīju, ka viņš būs mazāk zinošs un vairāk pret modernajiem komunikāciju līdzekļiem. Taču viņš pats ir aktīvs Twitter lietotājs, un interesantas ir viņa domas par digitālo laikmetu. Viedokļu veidošanas sakarā lielākā izmaiņa noteikti ir fakts, ka sabiedrība ir mainījusies no vertikālās uz horizontālo, kad visi savā ziņā ir viedokļu līderi, jo var brīvi paust savas domas. Lai gan:

60 of Fortune 100 companies CEO's doesn't have social media accounts. It's ok. You are just loosing the insight.

Jā, Tu vari nebūt tīklos, tikai vienā brīdī sāc zaudēt kontroli. Šajā sakarā viņš pieminēja diezgan acīmredzamu piemēru - Rūperts Mērdoks un Ričards Brensons. Abi ir impērijas un ietekmes ziņā salīdzināmi, taču reputācijā viens ir labais un viens ir sliktais tēls. Un pat brīdī, kad nokrīt kosmosa kuģis un iet bojā cilvēki, labajam top piedots. Ir vērts par to padomāt... Un noteikti viens no spilgtākajiem pasākuma citātiem pieder tieši Alastair Campbell: 

What we do matters more than what we say. But what we say about what we do can help if we are doing the right thing."

Pārējiem dienas runātājiem bija grūti konkurēt ar šo rīta spilgto uzstāšanos. Pārsvarā sarunas un runas turpinājās par to, kā piekļūt klientam un veidot pozitīvu uzņēmuma tēlu. Īpaši man prātā palika viena maza un ne īpaši labi apmeklēta prezentācija. To vadīja divi puiši, kuriem ir savs uzņēmums MARTIN FIRRELL & WILLIAM MAUGHAM PARTNERSHIP. Uzņēmums konsultē lielos klientus, bet izceļas ar savu īpašo klientu pētīšanas metodi. Man nav pārliecības, ka šī metode ir akadēmiski pareiza, bet paši tās izmantotāji uzsver, ka tā ir efektīva. Proti, tā vietā, lai taisītu fokusgrupu diskusijas un stundām runātu ar vairākām klientu grupām, šie puiši uzaicina uz vīna glāzi 10 reprezentatīvus klientus un runājas ar viņiem vairākas stundas. Saruna ar šiem pašiem cilvēkiem notiek vēl pāris reizes pēc vairākiem mēnešiem. Tādējādi viņi uzskata, ka ir iespēja uzzināt padziļinātu informāciju par klientiem un izdarīt secinājumus par to, kāpēc viņi izdara tieši šādas izvēles. 

Pēc prezentācijas bija interesanta diskusija, kurā Martin Firrell (@martinfirrell) izteica komentāru par iepriekšējā dienā dzirdēto un manis jau aprakstīto lekciju par RYANAIR. Doma tāda - var jau neko nemainīt un koncentrēties tikai un vienīgi uz lētu pakalpojumu, bet tas būs efektīvi tikai līdz brīdim, kamēr kāds neizdomās ko labāku: 

Ryanair said that cheap will always be trendy. But what if the expensive collapses? Or somebody comes up with the better idea?

Vakars noslēdzās ar vēl vienu spilgtu uzstāšanos, kas bija lieliska kulminācija iedvesmojošajam festivālam. Mēs tik bieži runājam par to, ka vislielākās problēmas vienkāršā komunikācijā ir valsts iestādēm. Tad nu lūk - mūsu priekšā bija cilvēks, kas šo komunikāciju Lielbritānijā padarīja vienkāršu, pieejamu saprotamu. Dāmas un kungi - Gov.uk autors Russell Davies (@undermanager). Viņa uzstāšanās bija iespaidīga galvenokārt ar savu vienkāršo pieeju lietām. Kā gan citādi šis cilvēks būtu uzbūvējis tik iespaidīgi vienkāršu sistēmu. kas apvieno visas valsts iestāžu mājas lapas vienkāršā, sakārtotā un saprotamā sistēmā. Iesaku Jums noteikti to apskatīt. Šis projekts 2013. gadā ieguva Lielbritānijas gada dizaina balvu. Un ne jau ar iespaidīgu dizainu tā izceļas. Tieši otrādi - labs dizains šobrīd nozīmē arī vienkāršību. Kā to paveikt? "It's not complicated, it' just hard." 

Russell Davies stāstīja, ka projekts ir pielāgojams lietošanai jebkurā valstī. Jau šobrīd vairāku valstu e-sistēmas darbojas uz šīs bāzes. Varbūt Latvijai arī būtu vērts par to padomāt:? Viss ir veidots tā, kā cilvēki grib informāciju saņemt nevis tā, kā tas ir juridiski precīzi.

If the government can do this... Feel ashamed now that government has better website then you do. We've got 9 million visitors every week. So believe me - if we can do it, everybody can.

Mārketinga festivāls Londonā, pirmā diena

Mārketinga festivāls, kurā man šogad bija iespēja piedalīties, pulcēja vienas no lielākajām iespēju pilsētām - Londonas - mārketinga profesionāļus. Pieejamie dati liecina, ka apmēram puse vai pat nedaudz vairāk bija tie, kas strādā kādā uzņēmumā vai ar kādu lielāku vai mazāku zīmolu, pārējie - lielākoties aģentūru cilvēki. Pirmās dienas divi galvenie secinājumi: 

- galvenā apspriežamā tēma šobrīd ir kā visefektīvāk izmantot pieejamos datus par klientiem, lai tos pārvērstu reālos darījumos;

- kā atšķirties no konkurentiem, kā šī atšķirības saglabāt un pārvērst pārdošanas argumentos.

Pirmās dienas citāts:

The last, best experience that anyone has anywhere becomes the minimum expectation for the experiences they want everywhere.

 Matt Candy IBM Interaktīvās pieredzes praktiskās lietošanas Eiropas līderis

Viena no iespaidīgākajām pirmās dienas lekcijām bija Kenny Jacobs, RYANAIR galvenā mārketinga cilvēka izpildījumā. Mūsu sabiedrība nereti ir jūtams, ka cilvēki it kā kautrējas par to, ka strādā ar lētu zīmolu. Šis kungs pārliecinoši pauda, ka tas ir labākais, kas vispār ir iespējams: 

We are like Robin Hood - doing good for everyday people by keeping affordable travelling by plane. 

K. Jacobs arī uzsvēra, ka vienmēr vēlēsies sevi salīdzināt ar HYUNDAI, ALDI, PRIMARK un citiem lētajiem zīmoliem, jo cilvēki katru dienu aizvien labāk māk apieties ar savu naudu, līdz ar to - kāpēc maksāt vairāk? RYANAIR patiešam ir veiksmes stāsts - skaties, no kuras puses gribi. Protams, avio bizness atšķiras no citiem, taču arī šāds zīmols ir jāveido un panākumi biznesā ir jāsasniedz. Un zīmols pēdējo gadu laikā ir audzis - jauna mājas lapa, jauna aplikācija. Un visam pāri masām pieejams pakalpojums, kas uzņēmumam nes milzu peļņu. Ir viela pārdomām. Turklāt K. Jacobs stāstīja, ka nebūs nekādu lojalitāšu programmu un biznesa klašu. Tas saistīts ar vēlmi atšķirties, un šo ceļu RYANAIR turpinās iet.

K. Jacobs arī pieminēja vēl kādu interesantu faktu - 70% uzņēmumu no 2004. gada FORTUNE saraksta vairs neeksistē... Ko dod īslaicīga veiksme? Kāda daļa gan noteikti ir veiksmīgi pārdota, bet tā noteikti ir tikai viena daļa. Pirms kāda laika rakstīju par Latvijas jauno veiksmīgo uzņēmumu neprasmi komunicēt. Arī šis apgalvojums rosina pārdomas.

Labākā dienas prezentācija manā skatījumā bija no MARKS&SPENCER Multikanālu komunikācijas vadītājas Laura Wade - Gery. Tas bija lielisks stāsts par to, kā pirms 3 gadiem tika uzsākts uzņēmuma ceļš digitālā mārketinga virzienā. Šī prezentācija būtu jādzird katra uzņēmuma pārstāvim, kas ir pietiekami drosmīgs, lai apsvērtu iespēju izmantot digitālo mārketingu. Stāsts bija reāli soļi - pašreizējās situācijas izvērtējums, mērķa apzināšanās un ērkšķainais ceļš līdz tam. Galvenais, kas ļāva noticēt - ja tik milzīgs uzņēmums to var, tad varēs jebkurš. 

Lielākās MARKS&SPENCER problēmas bija:

- uzņēmumam nepiederoša platforma, tas izmantoja AMAZONE;

- nepietiekams tehniskais nodrošinājums;

- nepietiekamas darbinieku zināšanas un iespējas.

Šis viss kaut kur dzirdēts, vai ne? Mēs tikai varam iedomāties to, kas bija jāizdara jaunajai komandai, lai panāktu uzstādītos mērķus. Vieglāku situāciju padarīja vien tas, ka galvenie uzņēmuma vadītāji un īpašnieki nebija jāpārliecina par digitālo risinājumu nepieciešamību. Galvenais lēmējs uzņemumā bija pārliecināts, ka tas nepieciešams, tāpēc pieņēma darbā par šo jomu atbildīgo un pieredzes bagāto darbinieci. Rezultāts:

- jauna sistēma, kuras interfeiss ir tāds, kāds patīk lietotājiem nevis tāds kāds ir citiem;

- krietni pārdomātāka distribūcijas sistēma;

- darbinieku apmācība, kā rezultātā viņi paši izmanto sistēmu nevis sūdzas, ka klients apskata preci veikalā, bet nopērk to pēc tam citur internetā.;

- viss bizness kļūst digitāls. Diemžēl pagaidām Latvijā nav pieejams reklāmas klips, taču šeit ir daži stāsti, kas papildina reklāmas klipu. Virzība uz digitālo mārketingu'un digitālo komunikāciju ir acīmredzama: