LMT atbildes reakcija uz konkurentu soļiem - štruntīgs mārketings

Iespējams, bloga ieraksta nosaukums ir par skaļu, bet tāds ir mans secinājums pēc vakardienas sarunas ar LMT un šīs dienas sarunas ar TELE2. Un vēl dažiem viedokļiem, ko man izdevās uzzināt. Laikam jāpamēģina, kā ir būt TELE2 klientam :)

Esmu LMT klients jau dikti daudzus gadus - gandrīz 10, ja nemaldos. Līdz šim pieredze bijusi laba, ne par ko nesūdzos. Iemesls, kāpēc gribu pāriet - konkurenti piedāvā man izdevīgākas cenas. Beidzot Latvijā ir kāda pakalpojumu nozare, kur kādam nav monopols un klients pats izlemj, ko vēlas. Šādā situācijā, manuprāt, lielākais drauds uzņēmumam un vienlaikus arī lielākās iespējas klientam ir fakts, ka, aizejot no viena operatora pie otra, klients neko nezudē. Ja nepatīk šis operators, ies pie cita, kas pārvilināšanai piedāvās vēl labākas cenas un izdevīgākus nosacījumus. Vēl viens variants - pāries atpakaļ pie bijušā. Tā mana paziņa par TELE2 klientu pabija tikai pāris dienu, jo LMT piezvanīja, pajautāja, kāpēc viņa aizgājuse, un piedāvāja atgriezties par tiem pašiem un vēl nedaudz labākiem nosacījumiem. Viņa atgriezās. Mana baža par pāriešanu visu laiku ir bijusi par to, ka zaudēšu uzkrātos atlaides bonusus LMT. Bet, ja viss notiek šādi, tad kara apstākļos tam, cik ilgi esi klients, vairs nav nekādas nozīmes.   

Par pāriešanu sāku domāt brīdī, kad vēlējos iegādāties un sākt izmantot IPhone. Devos pie LMT, lai noskaidrotu, ko viņi var piedāvāt. LMT piedāvājums - telefona aparāts IPhone (vecais modelis) Ls 40 + IStyle pieslēgums viens no trim variantiem, cits par citu dārgāks. Kolēģe stāsta, ka ar lētāko piedāvājumu nav pat vērts sākt, jo viņas meita pāris dienās notērējusi limitu un galā, paskatoties rēķina analīzi, viņai tā arī netapa skaidrs, par ko maksā. Tātad, ja man jāizvēlas dārgākais piedāvājums, skaidrs, ka Ls 60 neesmu gatava maksāt par telefonsarunām. Arī Ls 40, kas ir vidējais piedāvājums.

Šodien devos uz TELE2. Viņi saka - brīvi varu izvēlēties tarifu un nopirkt IPhone, kur vien es gribu, pēc tam pieslēgt. Izklausās vilinoši, kāpēc nepamēģināt? Argumentu pāriešanai ir vairāk kā argumentu nepāriešanai :) Un pat MELE2 nepārliecināja par pretējo - dati rāda, ja pāriešu no LMT uz TELE2, iespējams, neko neiegūšu, bet finansiālā plāksnē neko arī nezaudēšu.  

Kā rīkosies LMT? Noteikti zvanīs un jautās, kas par lietu. Pastāstīšu un tad jau redzēs, ko piedāvās. Varbūt arī neko nepiedāvās vai piedāvās ko neinteresantu. Piemēram, kolēģei ir trīs telefona numuri reģistrēti uz viņas vārda. Viens pārgāja uz TELE2. LMT zvana un jautā, kāpēc viens numurs pārreģistrēts. Bet par to, kas jādara, lai esošie divi nekur nepārietu, par to nepainteresējas. Savukārt draugs pajautāja - ja LMT redz, ka man rēķini pēkšņi kļuvuši lielāki, vai nebūtu jāzvana un jāpiedāvā izdevīgāks tarifs? Es atbildu - jā, tas būtu loģiski. Bet tagad sanāk, ka pie izdevīgāka piedāvājuma var tik tikai, pašam interesējoties vai, kas vēl efektīvāk, pārejot pie cita operatora. Manuprāt, bīstama stratēģija pat tādam milzim kā LMT. Tagad tiešām klāt tie laiki, kad katrs klients ir svarīgs.