trešdiena, 2012. gada 4. jūlijs

Nav nekā briesmīgāka par meliem. Arī biznesā. Stāsts par Uzvelckreklu.lv (PAPILDINĀTS!)

Labāk jau protams ir rakstīt un runāt par labajiem piemēriem, ko arī cenšos darīt. Bet šoreiz nu ir tas brīdis pienācis, kad gribas pateikt kādu skarbāku vārdu. Patiesībā vienkārši mērs ir pilns. Stāsts būs par Uzvelckreklu.lv

Uzvelckreklu.lv man līdz šim piedzīvojumam likās lielisks uzņēmums. Man ļoti patika koncepcija, ar kādu tas ienāca tirgū. Specifiska niša, bet kvalitatīvi un kreatīvi veica darbu. Uzņēmumam un pakalpojumam ir lieliska mājas lapa. Darbinieki pašaizliedzīgi strādāja un reizēm neatteica pat tad, kad darba laiks jau bija beidzies. Skatos, ka arī uzņēmuma mājas lapā atsauksmju sadaļā gozējas daudz labas atsauksmes. (Starp citu, vai sliktās tiek dzēstas? :) ) Vārdu sakot, viss bija lieliski. Līdz...

Smagi saslima mana draudzene. Tā, ka tika ievietota slimnīcā stingrā gultas režīmā. Tuvojās viņas mīļotā puiša dzimšanas diena, un mēs vienojāmies, ka pasūtīšu apdrukāt krūzi un ar kurjeru aizsūtīšu kā pārsteigumu viņa svētkos. Pagājušajā piektdienā ķēros pie darba - izmantoju mājas lapu, uztaisīju krūzes dizainu un aidā. "Paldies par pirkumu. Maksājums par pasūtījumu ir saņemts. Tavs pasūtījums tūlī pat tiks nodots apdrukai un būs gatavs 1 - 2 darba dienu laikā. Tiklīdz pasūtījums būs gatavs, saņemsi ziņu savā e-pastā." Tā nu es mierīgu sirdi dzīvoju līdz pirmdienai. Nolēmu piezvanīt, jo bija doma vakarā tam iebraukt pakaļ. Piezvanīju. Nē, neesot vēl gatavs, bet būs otrdienas rītā. Žēl, bet nu labi. Arī pašiem neesot problēmas nosūtīt kurjeru. Tas maksās Ls 1,80. Apsolos samaksāt, ko tās pašas dienas vakarā arī izdaru. Man, savukārt, apsola, ka otrdien dāvana tiks nogādāta adresātam. Nododu informāciju par piegādes adresi un adresātu. Vēl pašā vakarā aizsūtu informāciju, ka esmu samaksājusi par konkrēto sūtījumu. Otrdienā dienas vidū saņemu ziņu: "Paldies, gatavojam krūzes un šodien būs pie adresāta. Marta, Uzvelckreklu.lv" Tā nu mierīgu sirdi dzīvoju tālāk. Vēl domāju, kaut tik nu paspētu līdz vakaram... 

Vakarā zvanu savai draudzenei uz slimnīcu. Dāvanas adresāts nav neko teicis par to, ka būtu dāvanu saņēmis, bet vēl tiek gaidīts ciemos. Vēl nosmejam, ka būs pretpārsteigums. Nekā. Adresāts dāvanu nav saņēmis. Trešdienas rītā zvanu Uzvelckreklu.lv. Jautāju, kāds mana pasūtījums statuss. "Viss kārtībā, saņēmām tās krūzītes, ko vēlējāties, šodien apdrukāsim un nosūtīsim." Kā lūdzu??? Kompensācijai tiek piedāvāta atlaide nākamajam pasūtījumam... Tajā brīdī pat man vairs nebija ko teikt. Ja nu vienīgi piebildu, ka mazākais, ko tagad var darīt, ir pievienot milzīgu puķu pušķi dāvanai...

Ir trešdienas vēls vakars. Lieki piebilst, ka ziņu par to, ka pasūtījums ir gatavs, joprojām neesmu saņēmusi. Arī vakardienas jubilārs aizdomīgi klusē, kas nozīmē, ka dāvanu viņš joprojām nav saņēmis. Rīt būs ceturtdiena, zvanīšu atkal. Tikai nu jau vairs tā dāvana nebūs aktuāla. Nu jau man būtu kauns to vispār sūtīt... 

Es ļoti labi zinu, ko nozīmē, kad esi atkarīgs no piegādātaja, kas kavē preces piegādi. Es ļoti labi zinu, ko nozīmē klienta trīšanās par to, ka preci vajag ļoti ātri. Bet es zinu arī to, ka jebkuram klientam var izskaidrot situāciju. Dusmosies un piktosies, bet sapratīs. Nu labi, dažreiz arī nesapratīs. Bet vienmēr var situāciju nogludināt. Taču, šajā gadījumā tiek melots atklātā tekstā... Ko Marta domāja, atsūtot man e-pastu? Cerēja, ka es neuzzināšu, ka sūtījums vēl nav saņemts? Es tiešām jūtos vienkārši apčakarēta. Papildus visam ir personīgs emocionāls moments - draudzene slimnīcā, kas nevar piecelties no gultas, taču vēlas apsveikt mīļu cilvēku. Un arī viņai vienkārši tiek iespļauts sejā. 

Redzēsim, kā beigsies šī epopeja. Vienu gan varu apgalvot pilnīgi droši - Uzvelckreklu.lv ir zaudējis ne vien mani - fizisku personu - kā klientu, bet arī vienu koorporatīvo klientu. Citiem novēlu neaizmirst, ka arī biznesā labāk ir jebkāda skaudra patiesība nekā meli. 


PAPILDINĀTS. Acīmredzot saceltā brēka kaut ko līdz. No rīta jau bija e-pastā ziņa, ka pasūtījums ir gatavs. Nedaudz vēlāk zvans, ka sūtījums pāris stundu laikā nokļūs pie adresāta. Un piedāvājums - šo  kompensēt ar dāvanu draudzenei. Tas būs ļoti jauks pārsteigums viņai slimnīcā, paldies par to! Bet šīs visas brēkas varēja arī nebūt... Ceru, ka katrs ir izdarījis secinājumus. 

13 comments:

  1. paldies, ka padalījies, interesanti, kā atrisināsies situācija, bet nu tiešām cerams būs mācība uzņēmumam un paši vēlēsies atrisināt situāciju iespējami lādzīgi.

    AtbildētDzēst
  2. Maziem cilvēkiem - mazas problēmas.

    AtbildētDzēst
  3. Gribēsies izlasīt turpinājumā situācijas atrisinājumu. Būd?

    AtbildētDzēst
  4. Interesants gadījums. Kā viss beidzās?

    AtbildētDzēst
  5. Arī es - pasūtīju kreklu 27/06, saņēmu 03/07...

    AtbildētDzēst
  6. Man, kā koorporatīvam klientam tieši pretēji ir viss labākās atsauksmes, vienmēr var sarunāt visu un var pat sarunāt visu pāris stundu laikā, perfekts serviss, tik tiešām jocīgi, ka tā gadījies.. bet arī ar lielāko prieku dzirdētu atrisinājumu.

    AtbildētDzēst
  7. Noteikti informēšu par notikumu attīstību. Tagad gaidu kādu reakciju no Uzvelckreklu.lv. Zvanīt tāpat vairs nav jēgas - dzimšanas diena sen jau nokavēta :)
    Par koorporatīvo klientu apkalpošanu - arī it kā viss bija labi, bet pēdējā laikā kvalitāte kritusies. Uz e-pastiem jālūdzas atbildes.

    AtbildētDzēst
  8. Nu tad tā. Esot pasūtījums gatavs. Tā vēsta mana e-pasta kaste. Jācer, ka tā tiešām arī ir :)

    AtbildētDzēst
  9. Ja vēl augsti cienījamais "mārketinga" fans mācētu pareizi uzrakstīt KOOOOOOORPORATĪVAIS un saprastu tā nozīmi, tad vispār būtu lieliski :)

    AtbildētDzēst
  10. No vienas puses - pareizi Ieva - vajag vairāk pabļaustīties, jo citādi latvieši tādi kūtri un bailīgi un daudzi uzņēmumi pieraduši: ai nekas jau nebūs. Bet šajā gadījumā izskatās, ka vainīgs ir nevis uzņēmums, bet gan vien privātpersona, kas tajā strādā (kas no pircēja puses protams, ir tas pats). .. citiem patīk ziepju operas :)

    AtbildētDzēst
  11. tiesam liekas ka autorei milakais zanrs ir ziepju operas

    AtbildētDzēst
  12. Ziepju operas nav gan mans mīļākais žanrs :) Ja pat būtu, šim stāstam ar žanriem nekādas saistības nav :) Man vienkārši nepatīk, ka daži uzņēmumi ar klientu apietas kā ienāk prātā. Un klients pacietīgi klusē un uzņēmums tik turpina nepildīt savus solījumus. Es esmu par kvalitatīvu klientu servisu, tāpēc uzskatu, ka par šādiem un arī par labiem gadījumiem ir jārunā.

    AtbildētDzēst